从工程板滞的装备交给和机械运维，到为客户供应名目解判断划及售后办事；从工程板滞产物的妙技升级和种别扩展，到贯串装备全人命周期并称心客户各阶段需要的办事大类增添

　　最近几年来，柳工以“三全计谋”为引颈，灵活实施“周全解判断划”计谋计划，从“以产物为中间”向“以客户为中间”靠近，聚焦全系列、全人命周期和全代价链的产物，睁开智能弥合判断划，美满后市场办事再造态，鞭策制功课、办事业融合高品质睁开。

　　多年来柳工无间深耕工程板滞后市场办事，将其举动开辟市场、加强客户粘性的无力抓手，赋能财产睁开。凭仗售后支持与客户方案渠道供应专科的售后办事培修、调养、弊端打扫、智能升级等，柳工保外办事团队收集长途办事袒护环球，不管客户身处何地，只需碰到产物应用题目或需要妙技支持，团队便会神速照应，并包管在最短的工夫内给出解判断划。

　　而随着柳工新装备、新妙技巨额进入应用，办事练习事情沟通主要。为此，柳工搭建了适用性强、操作简练的天下+国际两套练习系统。停止此刻，练习系统具备效户16025名，终结TTT认证练习师189位。利用新系统、新形式、新方式，柳工售后环球办事练习中间无间为环球客户输入专科的办事团队。将来，柳工将依靠技能舆图，买通练习后果与履行事情利用壁垒，使职员达成学乃至用，高效利用，为环球客户供应高品质办事。

　　凭仗靠得住的产物和办事，现在柳工的脚印已广泛环球170多个国度和地域。而在产物和办事后背，柳工也将扶植智能化、数字化的环球配件支持系统举动重心，为其周全解判断划供应强健的后市场办事支持和能源。

　　为了让环球经销商和客户精确神速地获得齐全的售后包管和妙技支持，柳工以数据赋干练线，周全升级过程和系统。完备精确的整机图册、EPC系统和柳工配件商城，不但简化了订购过程，达成了办事与配件票据买通，还供应了及时库存音信和定单追踪办事，包管经销商与客户能够神速高效停止服配工单结算。一同，颠末系统大数据，柳工能够精确展望配件需要，实时调度库存和补货战略，以包管配件供给与交给的精确性和实效性，更好地称心客户需要。

　　本日，柳工供货商配件交给实时率已从2017年的45%进步到91%，停机、紧迫配件初度交给称心率从74%进步到92%，储蓄定单进步到97%。不但如斯，柳工国外配件发卖还达成延续三年大幅度增加，颠末办事动员配件发卖给柳工带来了新的功绩增加点。

　　为鞭策工程板滞的绿色建造，给客户供应产物的全人命周期办事，鞭策装备建造行状同享轮回睁开，柳工出力制造产物重建造技能，结构旧机生意。

　　2008年8月，柳工重建造名目正式驱动，睁开关头零零件重建造办事，制造柳工认证再制着作牌，支持署理商停止重建造认证。此刻，柳对象有了睁开承载机及发掘机的阀、油缸、变速箱、启动桥等中间零零件的重建造技能和妙技，一同以中间零零件再制举动根抵睁开承载机零件重建造、构造件批改等事件，已有重建造产物456种，凯旋利用了低温热裂解、激光熔覆、洗濯、冷焊多项新妙技，并扶植了旧机生意渠道，美满旧机品质办理系统，为客户供应装备评议、回购等增值办事。

　　最近几年来，柳工慢慢理顺重建造和二手机事件的睁开思绪，增强经销商大修技能，无间鞭策重建造妙技睁开，扩大重建造产物的范围，进步产物合作劣势，为照应国度“节能减排，绿色建造”呼唤，睁开轮回经济作出孝敬。

　　对峙把以客户为中间的理想贯串于公司出产运营全进程，以市场需要为导向，柳工搭建了融资租赁渠道，调整融资租赁、运营性租赁、同行财物等多元化金融业态，为客户供应全人命周期的金溶解判断划。

　　2008年10月柳工天下租赁局限公司成立（2010年改名为中恒天下租赁局限公司，下称中恒租赁）。从成立之初为购置柳工全系工程板滞产物的末端客户供应一站式融资租赁解判断划，到本日中恒租赁办事范围已包罗柳工融资租赁、民生融资租赁、柳工分期、运营性租赁、柳工供货商融资等多个事件范畴。

　　过从15年里，中恒租赁一直将柳工末端客户看成办事东西的重中之重，努力为末端客户供应越发周全、专科、高效、智能的金融办事解判断划。从绝对根抵的等额月还房钱还款方式，到厥后颠末婚配客户状态和地区工期等履行前提推出犯警则、不等额、“冬歇期安博体育官方网站、雨歇期”等多种还款解判断划，矫捷支持末端客户，中恒租赁用履行步履将“客户至上”落到一次次照应息争判断划上。

　　不单在事件方案上一向尽力做得更周全、更专科，中恒租赁还无间正视客户称心度的改良与进步，让客户获得越发简便、美妙的感受，让办事越发高效、智能。2020年头，为照应柳工“三全计谋”和数字化睁开，中恒租赁自立制造的智能金融事件渠道“开山”正式上线。开山渠道不但能支持柳工融资租赁、民生融资租赁、经销商分期等新机、二手机事件的睁开，还能一同办事于柳工供货商推销新装备的融资事件，客户可自立颠末小法式停止下单、签约。

　　除中恒租赁事件外，柳工还收买赫达租赁并宁可停止深度融合。依靠于柳工在工程板滞研发、建造、营销、办事等方面的劣势资本，和赫达租赁抢尽快状的办理经历与专科的团队，颠末3年的睁开，赫达租赁不但将非修建类客户占比进步至50%，一同灵活顺应市场需要，将电动产物事件占比进步了20%，租赁网点增添12个。

　　2023年，柳工新品牌新文明正式揭晓，柳工将以才干绿色板滞延长人类气力为使命，向着成为环球争先的装备与妙技解判断划供应商的愿景无间搏斗。柳工将鉴于客户多元化需要，颠末在各种细分利用处景中，为客户供应包罗全系列、全代价链产物和办事的拉拢、软件的功能与硬件的集成与融合、全人命周期代价链的抉择等环球互助方案，以深入“周全解判断划计谋”为抓手，达成客户代价与柳工代价双赢，引颈装备制功课高品质睁开。

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